FAQs

Temukan jawaban dari semua hal yang banyak ditanyakan pelanggan OXZAMEDIA.

Standart File

Berapa resolusi file yang dianjurkan untuk diupload?

Agar file tidak pecah saat di-print, kami menganjurkan Anda mengirimkan resolusi file di atas 300dpi.

Bagaimaa cara mengecek resolusi file?

Anda bisa mengecek kualitas cetakan dengan:

- Untuk File Photoshop atau JPEG buka di Program Photoshop lalu Klik Image > Image Size. Maka akan keluar kotak dialog Image Size. Pastikan resolusinya sudah 300 pixel/inch.

- Perbesar File JPEG anda dalam Program Photoshop dengan Zoom in hingga 150% jika kualitas tidak pecah berarti tidak masalah.

Tipe media penyimpanan apa saja yang dapat saya gunakan?

Kami menerima upload file melalui media penyimpanan WeTransfer, Dropbox, dan Google Drive. Selain itu kami juga menerima file melalui email : order@oxzamedia.com

Bisakah saya mengirimkan file yang sangat besar?

Anda bisa mengirimkan file hingga sebesar 2GB (giga byte) melalui WeTransfer, Dropbox, dan Google Drive.

Mode warna apa yang dianjurkan untuk diupload?

Kami menerima mode warna CMYK.

Printing Option

Tipe file apa saja yang OXZAMEDIA terima?

Kami menerima file format : PDF, AI, SDR, PSD, dan JPEG. Namun kami menghimbau dan merekomendasikan Anda untuk mengirimkan file dengan format PDF.

Bisakah OXZAMEDIA mengirimkan proof?

Kami hanya melayani Proof melalui Photo yang dikirim By Whatsapp untuk melihat detail file bukan sebagai patokan warna. File Anda akan kami cetak persis seperti yang Anda kirimkan. Anda tidak bisa membuat perubahan jika orderan telah masuk, termasuk dengan kesalahan-kesalahan penulisan.

Jenis printing apa saja yang OXZAMEDIA terima?

Kami memiliki berbagai macam pilihan printing baik digital paper Serta Large Format ( UV ink , Latex ink , Dye ink , Solvent ink , Eco Solvent , Sublim dan DTF)

Apakah OXZAMEDIA menerima jasa desain?

Untuk design OXZAMEDIA menyediakan jasa desain online maupun Ofline (datang langsung ke kantor)

Berapa lama proses order?

Untuk Proses Order tergantung kesiapan File anda Jika tidak ada masalah kami akan proses dalam hitungan Jam dan selesai dihari yang sama . Jumlah juga menentukan lamanya proses produksi .

Bagaimana jika saya ingin memesan produk yang tidak tersedia di website? / Bagaimana jika saya ingin memesan produk custom?

Pertanyaan dan pemesanan untuk produk yang belum tersedia pada website dapat dilakukan dengan:

Mengirimkan email ke order@oxzamedia.com Disarankan menyertakan spesifikasi lengkap (apabila ada) untuk memudahkan team kami memberikan informasi dan melakukan penawaran harga. Spesifikasi lengkap yang perlu disertakan saat melakukan permintaan produk custom:

Spesifikasi lengkap yang perlu disertakan saat melakukan permintaan produk custom:

  1. Material
  2. Ukuran
  3. Sisi cetak : 1 Sisi / 2 Sisi / Tanpa cetakan
  4. Finishing / Treatment khusus yang diinginkan pada hasil cetak
  5. Qty
  6. Menghubungi Customer Service OXZAMEDIA
  7. Mengunjungi kantor OXZAMEDIA dengan alamat berikut ini:

Jl. K.H. Abdul Hadi No.25, RT.06/RW.14, Cipare, Kec. Serang, Kota Serang, Banten 42117

Order

Bagaimana Cara Order

Untuk melakukan pesanan/order, anda dapat:

  1. Masuk ke halaman www.oxzamedia.com
  2. Memilih produk yang diinginkan dengan cara melakukan pencarian dari navigasi, search ataupun produk pilihan
  3. Memilih Spesifikasi yang diinginkan
  4. Memasukan pesanan Anda dalam keranjang
  5. Mengupload File siap cetak anda
  6. Memilih metode pengiriman
  7. Memilih Metode pembayaran
  8. Melakukan Transfer
  9. Cek Status Pesanan Anda di MY Account
Berapa lama proses order di OXZAMEDIA?

Untuk Proses Order tergantung kesiapan File anda Jika tidak ada masalah kami akan proses dalam hitungan Jam dan selesai dihari yang sama . Jumlah juga menentukan lamanya proses produksi.

Bagaimana cara memesan banyak produk yang berbeda-beda?

Untuk saat ini, Anda bisa memesan produk yang berbeda-beda dengan mengupload file di halaman produk yang diinginkan secara satu per satu

Bagaimana cara saya mengkonfirmasi pembayaran?

Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui email: order@oxzamedia.com

Whatsapp : +62 859-5926-7789

Bagaimana cara saya membatalkan atau mengganti pesanan?

File akan dicetak persis seperti yang disediakan, pelanggan tidak dapat membuat perubahan atau membatalkan setelah pesanan telah selesai dilakukan.

Jika saya mendapat produk yang rusak, apa yang bisa saya lakukan?

Kami memiliki kebijakan 100% jaminan kepuasan. Jika Anda menerima produk yang rusak (sesuai Syarat dan Ketentuan) maka Anda bisa menghubungi kami, mengirimkan barang tersebut kembali, dan kami akan mencetak ulang order tersebut.

Bagaimana jika saya ingin mencetak tapi belum memiliki desain?

Jika belum memiliki desain tim desain oxzamedia akan membantu membuatkan desain sesuai keinginan dan kebutuhan anda, tentunya dengan biaya desain yang beragam jika anda order online tim kami akan bantu membuatkan desain secara online jika anda datang langsung ke kantor kami, kami akan buatkan langsung desain sesuai kebutuhan anda, untuk harga desain menyesuaikan tingkat kesulitan

Spesifikasi lengkap yang perlu disertakan saat melakukan permintaan produk custom:

  1. Material
  2. Ukuran
  3. Sisi cetak : 1 Sisi / 2 Sisi / Tanpa cetakan
  4. Finishing / Treatment khusus yang diinginkan pada hasil cetak
  5. Qty
  6. Menghubungi Customer Service melalui whatsapp 0859-2996-3788
  7. Mengunjungi kantor OXZAMEDIA dengan alamat berikut ini: Jl. K.H. Abdul Hadi No.25, RT.06/RW.14, Cipare, Kec. Serang, Kota Serang, Banten 42117

Akun

Bagaimana cara mendaftar akun di OXZAMEDIA?

Apabila Anda ingin mendaftar melalui desktop / PC:

  1. Klik "Daftar (Register)" pada bagian kanan atas layar
  2. Pilih jenis registrasi :
  3. Email Registrasi : lengkapi data yang diperlukan, atau
  4. Social Media Registrasi : menggunakan akun Facebook / Google
  5. Ikuti langkah pendaftaran sampai selesai

Apabila Anda ingin mendaftar melalui mobile / handphone:

  1. Klik "Masuk (Sign In)" pada kanan bawah layar
  2. Klik link "Daftar (Register)"
  3. Pilih jenis registrasi :
  4. Email Registrasi : lengkapi data yang diperlukan, atau
  5. Social Media Registrasi : menggunakan akun facebook / google
  6. Ikuti langkah pendaftaran sampai selesai
  1. ord, klik link "Lupa?"

3, Masukkan email yang sudah didaftarkan

  1. Cek pada email untuk melakukan reset password

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Masuk
  2. Di atas kolom Password, klik link "Lupa?"
  3. Masukkan email yang sudah didaftarkan
  4. Cek pada email untuk melakukan reset password

Apakah saya bisa mengubah nama dari akun yang telah terdaftar?

Ya, Anda bisa mengubahnya dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Pribadi"
  5. Perbaharui data pada kolom yang telah disediakan

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Pribadi"
  4. Perbaharui data pada kolom yang telah disediakan

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman?

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Alamat"
  5. Klik logo Pensil
  6. Pilih "Ubah Alamat"
  7. Perbaharui data alamat yang diinginkan

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Alamat"
  4. Klik logo Pensil
  5. Pilih "Ubah Alamat"
  6. Perbaharui data alamat yang diinginkan
Bagaimana jika saya lupa password?

Anda bisa melakukan reset password dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Pada bagian kanan atas layar klik logo Masuk
  2. Di atas kolom Password, klik link "Lupa?"

3, Masukkan email yang sudah didaftarkan

  1. Cek pada email untuk melakukan reset password

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Masuk
  2. Di atas kolom Password, klik link "Lupa?"
  3. Masukkan email yang sudah didaftarkan
  4. Cek pada email untuk melakukan reset password
Apakah saya bisa mengubah nama dari akun yang telah terdaftar?

Ya, Anda bisa mengubahnya dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Pribadi"
  5. Perbaharui data pada kolom yang telah disediakan

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Pribadi"
  4. Perbaharui data pada kolom yang telah disediakan
Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman?

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Alamat"
  5. Klik logo Pensil
  6. Pilih "Ubah Alamat"
  7. Perbaharui data alamat yang diinginkan

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Alamat"
  4. Klik logo Pensil
  5. Pilih "Ubah Alamat"
  6. Perbaharui data alamat yang diinginkan
Bagaimana cara menghapus alamat pengiriman yang sudah terdaftar?

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Alamat"
  5. Klik logo Pensil
  6. Pilih "Hapus Alamat"

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Alamat"
  4. Klik logo Pensil
  5. Pilih "Hapus Alamat"

Note : Pengahapusan alamat hanya dapat dilakukan apabila ada lebih dari satu data alamat yang terdaftar.

Bagaimana cara menambahkan alamat pengiriman?

Apabila Anda mengakses website melalui desktop / PC:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan atas layar klik "Hi, (nama)"
  3. Pilih menu "Pengaturan"
  4. Pilih menu "Data Alamat"
  5. Klik tombol "Tambah"
  6. Lengkapi data alamat terbaru

Apabila Anda mengakses website melalui mobile / handphone:

  1. Lakukan login
  2. Pada bagian kanan bawah layar klik logo Akun
  3. Pilih menu "Data Alamat"
  4. Klik tombol "Tambah"
  5. Lengkapi data alamat terbaru

Pembayaran Order

Bagaimana cara saya melakukan pembayaran?

Pembayaran order OXZAMEDIA bisa melalui:

  • Scan QRIS All Payment melalui fitur e-wallet dan mobile banking Anda
  • BCA 2450110887 an. niken sri lestari
  • BRI 116601000249568 an. CV oxzamedia creative
  • GoPay = 087771903946 an. niken sri lestari
  • OVO = 087771903946 + 1000 biaya admin = an. Niken Sri Lestari
  • ShopeePay = 087771903946 an. Niken Sri Lestari
  • DANA = 087771903946 an. Niken Sri Lestari
Bagaimana cara saya mengkonfirmasi pembayaran?

Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui email: order@oxzamedia.com

Menghubungi Customer Service melalui whatsapp +62 859-5926-7789

Refund Order

Berapa lama proses refund diproses?

Proses refund akan diproses setiap hari.

Bagaimana jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan saya?

Apabila keluhan diterima oleh kami max 2 hari setelah barang diterima, maka pertanggungjawaban OXZAMEDIA berupa reprint dengan biaya dari OXZAMEDIA Cara mengajukan reprint adalah dengan mengirim foto pesanan yang tidak sesuai melalui email ke order@oxzamedia.com atau melalui WhatsApp ke 0859-2996-3788 Namun, apabila keluhan diterima setelah lebih dari 2 hari, kami tidak menerima permintaan refund ataupun reprint.